Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Digitaalinen Asiakkuuspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Digitaalista Asiakkuuspäällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden kehittämisestä ja ylläpitämisestä digitaalisissa kanavissa. Työsi keskiössä on asiakaskokemuksen parantaminen, asiakasuskollisuuden kasvattaminen ja liiketoiminnan kehittäminen digitaalisten ratkaisujen avulla.
Digitaalinen Asiakkuuspäällikkö toimii linkkinä asiakkaiden ja yrityksen digitaalisten palveluiden välillä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ymmärrystä digitaalisesta markkinoinnista, asiakasdatan analysoinnista sekä kykyä rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Olet avainasemassa asiakaspolkujen suunnittelussa ja toteutuksessa, sekä osallistut aktiivisesti digitaalisten palveluiden kehittämiseen yhdessä muiden tiimien kanssa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakastyytyväisyyden seuranta, asiakasviestinnän suunnittelu ja toteutus, sekä asiakasdatan hyödyntäminen liiketoiminnan kasvattamiseksi. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin ja teknisten tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen digitaalisen kokemuksen.
Etsimällämme henkilöllä on erinomaiset viestintätaidot, analyyttinen ajattelukyky ja kyky toimia nopeasti muuttuvassa digitaalisessa ympäristössä. Arvostamme kokemusta CRM-järjestelmistä, markkinoinnin automaatiosta ja asiakaspolkujen kehittämisestä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä innovatiivisessa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan kasvuun merkittävästi.
Jos haluat olla mukana rakentamassa tulevaisuuden asiakaskokemusta digitaalisessa maailmassa, tämä tehtävä on sinua varten!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja ylläpitää asiakassuhteita digitaalisissa kanavissa
- Analysoida asiakasdataa ja tunnistaa kehityskohteita
- Suunnitella ja toteuttaa asiakasviestintää eri digitaalisissa kanavissa
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin ja teknisten tiimien kanssa
- Osallistua digitaalisten palveluiden kehittämiseen
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida tuloksista
- Tukea asiakaspolkujen suunnittelua ja optimointia
- Käyttää CRM- ja markkinoinnin automaatiojärjestelmiä tehokkaasti
- Osallistua asiakasstrategioiden suunnitteluun
- Kehittää asiakasuskollisuusohjelmia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakkuudenhallinnasta digitaalisessa ympäristössä
- Hyvä ymmärrys CRM-järjestelmistä ja markkinoinnin automaatiosta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida asiakasdataa ja tehdä johtopäätöksiä
- Kokemusta asiakaspolkujen suunnittelusta ja kehittämisestä
- Itseohjautuva ja ratkaisukeskeinen työskentelyote
- Hyvä projektinhallintakyky ja organisointitaidot
- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. markkinointi, liiketalous)
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus B2B- tai B2C-ympäristöstä katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi digitaalisten asiakassuhteiden hallinnassa.
- Miten olet hyödyntänyt asiakasdataa päätöksenteossa?
- Millaisia CRM-järjestelmiä olet käyttänyt ja miten?
- Kuvaile onnistunut asiakaspolun kehitysprojekti, jossa olet ollut mukana.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden digitaalisissa kanavissa?
- Miten toimit yhteistyössä eri tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Miten seuraat ja mittaat asiakasuskollisuutta?
- Miten kehität asiakasviestintää eri kohderyhmille?
- Miten pysyt ajan tasalla digitaalisista trendeistä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakkuuksien parissa?
